1&1 Kündigung wegen Null Kulanz und purer Abzocke

Montag, 15. Oktober 2007

1&1 Kündigung wegen Null Kulanz und purer Abzocke

Nachdem nun meine 24 monatige Vertragslaufzeit bei 1&1 abgelaufen war, hat sich der Vertrag automatisch um 1 Jahr verlängert. Dumm von mir anzunehmen, 1&1 würde den Vertragspeis an die aktuellen günstigeren Angebote angleichen. Technisch gesehen gibt es momentan nämlich einen Vertrag/Angebot, welches identisch ist mit meinem derzeitigem Vertrag, nur erheblich günstiger. Fragen dazu per Email, wurden mit den üblichen, nichtssagenden Standartschablonen beantwortet, so dass ich gezwungen war, die teure Servicenummer anzurufen.

Dort bekam ich nach längerem Verbinden und Zuständigkeitsgewechsel mitgeteilt, dass ein Umstellung so nicht möglich wäre. Auch eine von mir vorgeschlagenen vorzeitige Kündigung und gleichzeitige neue Vertragsaufnahme zum aktuellem Angebot ~~könne~~wolle man so nicht umsetzen.

Ich fragte auch nochmals detailliert nach ob 1&1 tatsächlich an einer kurzzeitigen und teureren 1 Jahreskundenbindung, mit dem aktuellem Vertrag interessiert sei, anstatt auf eine längerfristige, dauerhaftere Kundenbindung mit dem jeweiligen aktuellen Vertrag, der auch Neukunden gewährt wird? Ob für treue Kunden denn kein Interesse bestehe, diese auch mit den aktuellen Angeboten bei der Stange zu halten? Ob so etwas wie Kulanz bei 1&1 nicht auch für treue Kunden vorhanden sei?

Die Antwort war schlicht ein NEIN.

Einer solche netten und entgegenkommende Firma, wo man als Kunde für ein und das selbe Produkt unterschiedlich zur Kasse gebeten wird und man sogar als älterer und treuer Kunde auch noch draufzahlen muss, denen schicke ich selbstverständlich gerne eine endgültige Kündigung zu.

Leider komme ich ja nicht früher aus diesem netten Vertrag der kulanten Firma 1&1 heraus, aber so dunkel erinnere ich mich an Zeiten, wo 1&1 ihrerseits Kunden mal vorzeitig kündigen wollte, da dort wohl der ein oder andere sehr exzessiv Daten aus dem Internet gezogen hatte. Ich denke auch ich werde meine Datenbreite in den nächsten Monaten etwas intensiver, komplett ausnutzen, als ich dies bisher getan habe. Es gibt ja unzählige freie und gute Konzertmitschnitte, sowie endlose Gitarrenvideos, Dokumentationen in allen möglichen Sprachen usw. die ich mir schon immer mal anschauen wollte und die man mit gewissen Programmen auch gerne mal rund um die Uhr sich herunterladen kann. Selbstverständlich nur die guten GEMA-freien und legalen Videos.

Ich möchte ja auch für mein teures Geld, einen guten Gegenwert bekommen und die teure Leistung auch im vollem Umfang in Anspruch nehmen. Gerade bei so einer kulanten Firma wie 1&1. Da nun auch die Winterzeit ankommt, kann es ja auch nicht schaden, mal das Zimmer über einen permanent laufenden und saugenden Rechner warm zu halten.

Vielen Dank nochmals Du guter und kulanter Internetprovider 1&1 für diese superbe Art, mit deinen Kunden umzugehen...

Geschrieben von Joaquín Enríquez Beltrán in Computer & Internet um 12:56
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Kommentare

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Johannes Becker - #1 - 15.10.2007 15:31 - (Antwort)

Genau!
(LAD DIR DAS GANZE INTERNET RUNTER!!!! )

Kasuku - #2 - 15.10.2007 15:37 - (Antwort)

Hi. Vorweg schon mal: Klasse Blog !! Weiter so.
Das erinnert mich daran, schnell mal nachzusehen, wann mein Vertrag ausläuft...
Ich hatte auch schon mal das Vergnügen auf deren Homepage nach dem Link "Vertragsverlängerung" zu suchen, um über eine 24 Monate Verlängerung evtl. ein neues Modem zu bekommen. Wie ich es von meinem Handy Provider kenne. Keine Chance! Also kündigen, Provider wechseln, Prämie (günstige Handware) sichern.

Amber - #3 - 20.10.2007 18:19 - (Antwort)

Übrigens heißt 1&1 auch deshalb 1&1, weil immer nur eins nach dem anderen geht. Wenn man z.B. so reizvolle Dinge tun möchte wie umziehen UND den Tarif wechseln, dann ist das nicht möglich. Erst das eine, dann das andre.
Und gelegentlich dauert es glatte sieben Wochen, bis die alte Leitung an neuer Stelle steht, egal was einem zugesagt wurde. Ach, es ist ein endloses, scheußlich schräges Klagelied.. tatsächlich ist 1&1 aber übrigens erst so arrogant, seit sie im TV werben - und das ja noch nicht mal besonders gut.

wonda - #3.1 - 16.11.2007 10:01 - (Antwort)

mahlzeit,
ich reihe mich mal hier ein "lobe" die umgangsformen von 1und1 seinen altkunden gegenüber.

meine kündigung wegen ständiger verbindungabbrüche, kein emailversand möglich wurde ebenfalls von 1und1 abgelehnt.

Habe sofort alle verträge zum oktober2008 online gekündigt und der status wurde auch als erledigt markiert.

jetzt habe ich einen extra rechner mit linux aufgesetzt um die volle bandbreite meiner flatrate 16000der vol auszunutzen.
zur zeit werden monatlich ca. 3,5tb traffic mit wget download gegen null erzeugt.

ich erhoffe mir zwar keine vorzeitige kündigung aber wenn ich zahlen muss nutze ich das bis zum letzten tag in voller bandbreite aus.

niemals wieder werde ich einen vertrag mit dieser aroganten firma 1und1 abschliesen des weiteren werde ich alle bekannten dazu ermutigen die 1und1-geschädigt sind zu wechseln.

Anni - #4 - 05.03.2008 15:32 - (Antwort)

Ja, diese 1&1 Scheißer!

Wusste auch nicht worauf ich mich einlasse. Ich bin umgezogen, habe meinen damaliegen anbieter gekündigt und wollte mal etwas neues ausprobieren. Da meine Eltern 1und1 hatten, dachte ich mir, probierst du mal aus. Ich habe den Vertrag bei einem Vertreter im Supermarkt unterschrieben. Den Vertrag habe ich mir auch durchgelesen. Da waren keine AGB´s die ich nachlesen konnte. Da stand nur, dass erst nach der Aktievierung meines Internets und des Telefons, die 14 Tage Kündigungsfrist beginnt.
Soweit schön und gut......

Nach drei Monaten, habe ich kein einziges Zeichen von 1und1 bekommen. Ich habe tausend mal angerufen und gefragt, was den mit der Bearbeitung sei und ich habe tausend Beschwerdebriefe abgeschickt. Trotzdem kam keine Reaktion von den PISSERN!!!
Meine Handyrechnung stieg und stieg.

Irgendwann reichte es mir, ich schrieb eine Kündigung und gleichzeitig einen Wiederruf auf die Einzugsermächtigung.

Dann bekam ich von denen ein Schreiben, das die Kündigung nicht möglich ist, weil die 14 Tage Kündigungsfrist abgelaufen seien. Daraufhin schrieb ich ein Widerspruch mit rechtlichen Begründungen, warum meine Kündigung doch rechtskräftig ist.
Ein paar Tage später bekam ich eine Kündigungsbestätigungsschreiben von denen.

Oh, super, endlich!.... Falsch gedacht!...
Die schickten mir dann nach einem Monat das Datum der Aktivierung meines 1und1 Anschlusses und dort stand auch gleich der Technikertermin. Ich war etwas verblüft habe dort angerufen und man hat mir gesagt, das sich das mit der Kündigung wohl überschnitten hatte, ich sollte diesen Brief einfach ignorieren.
Gut... Nach zwei Tagen bekam ich die 1und1 Hardware zugeschickt. Und auf meinem Konoauszug habe ich gesehen, dass diese Irren mir tatsächlich 9,60 € abgebucht haben, für die Lieferung.

Da wurde ich richtig aggro! Schon wieder habe ich dort angerufen, schon wieder stunden in der blöden Warteschleife, schon wieder diese (jedes Mal!!!) unfreundlich, arroganten Telefonisten von 1und1.
Man sagte mir, dass die Kündigungsbestätigung ausversehen abgeschickt worden ist und mein Vertrag jetzt ( obwohl ich jetzt einen anderen Anbieter habe) für 2 Jahre läuft und ich sogesagt für keine Leistung viel geld zahlen muss. Zu meiner Frage, was den mit dem Widerspruch auf die Einzugsermächtigung seie, sagte mir der Typ, ..." Tja, haben sie wohl wirklich Pech gehabt, die nehmen wir nicht hin, sie können von mir aus auch noch weitere Widersprüche schreiben, die werden eh ignoriert!"

Ich war echt baff!
Auch noch diese sakastische Art wie er mit mir gesprochen hat, ihm geht wohl eine ab, wenn er andere ärgern oder dehmütigen kann. Krank!

Jetzt reicht es mir echt, habe sofort ein Termin bei der Verbraucherzentrale gemacht. Das geht doch echt zu weit!!!

Dirk - #5 - 26.05.2008 18:28 - (Antwort)

Tach zusammen,

ist ja echt traurig was man hier über 1und1 so alles liest. Ich bin leider auch ein kunde dieser Firma und das schon seit der Gründung von 1und1 vor ca 15 Jahren in Dortmund. Mittlerweile bin ich auch genervt von dieser inkompetenten Hotline, Bestandskunden werden verarscht bis zum geht nicht mehr und nichteingehaltene Freischalttermine!!

Mein Vertrag werde ich zum November 2008
kündigen und zum rosaroten Marktführer wechseln. Sogar etwas günstiger im komplettpreis und eine funktionierende Hotline.
Nie wieder 1und1, versprochen!!

Daniel - #6 - 26.05.2008 21:46 - (Antwort)

Hallo,
ich habe Heute ein problem mit 1 und 1 geheabt.
Irgend wann in Apri, habe ich mitbekommen das ich kein zugang zu DSL habe und wollte wissen was Da los ist, da ich dringend im internet müsste.hbe per händy ( das einzige was funktionierte) service Nr. gewählt, und Habe mein problem geschilderd. und ein rück ruf gebeten,es würde mir ausdrücklich geantwortet das ein rückruf nicht nötig ist.s wenn der Fehler beim 1und 1 sein sollte , wird mein geld rückerstattet und ich würde mit der Techniker verbunden.
Er wollte das ich unbedingt mein Fritzbox einstelle, obwohl ich Ihn mitgeteilt habe, das ich nichts verstellt habe und gestern funktionierte und heute nicht. Nach längere zeit eintellungenen passierte nichts, sagte er mir , OH es tut mir leid, ich sehe gerde oben steht das in Ihren gebiet ein störung vorliegt. er bestätigte das aussage von der erste person das geld wird zurück erstattet
diesem Monat bemarkte ich das mein Rechnung doppelt so teuer ist, uns sehe nach das, der Service Nummer mit 20 min mit 17,-€ berechnet würde.
ich heute 25.05.08 noch mal angerufen. mit blöden maschine und dann musik , irgend wann ein Person das nochmal Bestätigen wer ich bin. dann mein problem geschlidert. und er müsste erst erkündigen!!?? dann sagte Er mir das, 1 und 1 ist nicht Verpflichtet Irgend ein rückzahlung zu machen, auch wenn der technik Team so gesagt haben soll kann der Rechnungs Team kann was anders sagen. und ob ich mit 10,- € einverstanden wäre. ich meinte Nein! und er wollte mir weiter erzählen da habe ich nur Geantwortet, das ich mit mein geld nicht von Ihn anhören müsste wie recht die haben und wie Doof ich bin. und habe das geschprach beendet.
wieder mal genau 20 min!!!!!
arbeiten die mit eier Uhr ? immer 20 mit ( obwohl das geprach nur 4 min gedauert hat? )
was kann ich unternehmen? Verbrauch zentralle ist das O.K ? wo kann ich sonst noch melden? ich bin dankbar auf jede Antwort.
MFG
I.Daniel
goldlenleaf@yahoo.com

markus - #7 - 20.06.2008 22:16 - (Antwort)

Ich habe am 19.2.08 ein Fax mit einer Bitte um Kündigung an 1und1 gefaxt um zum vertragsende dem 6.6.08 aus dem Vertrag zu kommen. Nächsten Tag hab ich dort nochmals angerufen um deren Erhalt der Kündigung bestätigen zu lassen und es wurde mir bestätigt. Leider habe ich mir nicht den Namen gemerkt, denn als ich nun telekom von kabeldeutschland kündigen liess und in dunkler Ahnung nochmal am 2.6.08 anrief konnten sie nichts mehr von meiner Kündigung finden, erklärten mir aber das Sie Probleme mit dem System hätten seit Wochen, die auch bis zum 8.6.08 andauerten.
denn an diesem Tag wurde mir mit funktionierendem System gesagt das ich nicht gekündigt hätte und aufgrund der verpassten Kündigung nun bis zum 5.6.09 erneut warten muss.

Das und die Tatsache das ich damals den 1und1 Vertrag unter der Bedingung abschloss alle 3 monate Kündigen zu können ärgern mich. Die Kündigungsfrist hat sich nach einem Jahr nämlich auf ein jahr velängert.

Kann ich da jetzt wirklich nix mehr machen und muss noch ein ganzes Jahr 40 euro monatlich 1und1 bezahlen obwohl ich bei kabel deutschland bin?

Claus - #7.1 - 21.07.2008 12:45 - (Antwort)

Hallo Markus,
das ist Prinzip: Habe auch Fristgerecht gekündigt, aber die wollen für Maxdom ein Bestätigungsfax (erlegigt) und für 3DSL einen Rückruf. Den hab ich wohl übersehn und versuche auch zu verhindern doppelt zu zahlen. Fax doch mal den ganzen Vorgang incl. Fax-Sendebericht an 01805217011. Nicht das es hilft aber die sollen wenigstens was zu tun haben

Frank - #7.2 - 20.08.2008 14:10 - (Antwort)

Leute, lasst den Unsinn mit Online-,-Fax- und Telefonkünidgungen. Im Zweifelsfall müsst Ihr beweisen, dass Ihr gekündigt habt.

Kündigungen bitte nur schriftlich, per Einwurfeinschreiben, oder Einschreiben mit Rückschein.

Ganz hartnäckigen Fallen schickt man die Kündigung per Gerichtsvollzieher oder Postzustellungsurkunde.

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